ESN, Bitung – Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas II Bitung mencatat hasil positif dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan Survei Persepsi Antikorupsi (SPAK). Hasil survei tersebut menunjukkan penilaian masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik dan integritas pegawai di lingkungan instansi tersebut berada dalam kategori sangat baik.
Berdasarkan publikasi resmi BKK Kelas II Bitung, nilai Survei Kepuasan Masyarakat mencapai 90,50 persen. Sementara itu, Survei Persepsi Antikorupsi memperoleh nilai 96,93 persen.
Capaian SKM sebesar 90,50 persen menunjukkan penilaian positif masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Survei ini menjadi salah satu instrumen untuk mengukur kualitas layanan sekaligus mengevaluasi aspek-aspek yang perlu ditingkatkan.
Sejumlah komponen yang menjadi perhatian dalam penilaian tersebut meliputi penyederhanaan prosedur pelayanan, kepastian biaya sesuai ketentuan, peningkatan kompetensi petugas, serta komitmen terhadap standar pelayanan.
BKK Kelas II Bitung menyatakan bahwa hasil survei tersebut menjadi indikator bahwa upaya perbaikan pelayanan telah memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Selain kualitas pelayanan, aspek integritas dan pencegahan korupsi juga menunjukkan hasil yang menggembirakan. Nilai SPAK sebesar 96,93 persen mencerminkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap integritas pegawai Balai Kekarantinaan Kesehatan Bitung.
Dalam survei persepsi antikorupsi, sejumlah aspek yang menjadi perhatian mencakup pencegahan pungutan liar, larangan gratifikasi, pencegahan praktik percaloan, pelayanan tanpa diskriminasi, transparansi sistem administrasi, serta pengelolaan pengaduan masyarakat.
Kedua hasil survei tersebut menjadi gambaran penting bagi BKK Kelas II Bitung dalam menjaga kualitas pelayanan publik sekaligus memperkuat tata kelola pemerintahan yang bersih dan transparan.
Meski memperoleh penilaian sangat baik, hasil survei tersebut juga dapat menjadi bahan evaluasi untuk mempertahankan standar pelayanan dan mendorong peningkatan kinerja secara berkelanjutan.
Melalui publikasi hasil survei, BKK Kelas II Bitung turut menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang telah berpartisipasi memberikan penilaian terhadap pelayanan yang diterima.
Partisipasi masyarakat diharapkan terus menjadi bagian penting dalam mendorong terwujudnya pelayanan publik yang profesional, transparan, berintegritas, serta bebas dari praktik korupsi.
